RETURNS POLICY
Last updated May 16, 2024
Thank you for your purchase. We hope you are happy with your purchase. However, if you are not completely satisfied with your purchase for any reason, you may return it to us for a full refund, store credit, or an exchange. Please see below for more information on our return policy.
RETURNS
All returns must be postmarked within fourteen (10) days of the order receiving date. All returned items must be in new and unused condition, with all original tags and labels attached.
RETURN PROCESS
To return an item, place the item securely in its original packaging (please cover the box), and mail your return to the following address:
Carlota Cruz Hats
Ctra de Pal s/n. Url. Golf residencial 5
AD400 Erts – La Massana –
Andorra
Please note, you should e-mail notifying the return. You will be responsible for all return shipping charges. We strongly recommend that you use a trackable method to mail your return.
REFUNDS
After receiving your return and inspecting the condition of your item, we will process your return or exchange. Please allow at least five (5) days from the receipt of your item to process your return or exchange. Refunds may take 1-2 billing cycles to appear on your credit card statement, depending on your credit card company. We will notify you by email when your return has been processed.
Unfortunately we won’t be able to refund the shipping costs unless the product is faulty or incorrect.
EXCEPTIONS
The following items cannot be returned or exchanged:
- Custom Items / Made to order
- Pre-sale Items
For defective or damaged products, please contact us at the contact details below to arrange a refund or exchange.
Please Note
- Sale items are FINAL SALE and cannot be returned.
QUESTIONS
If you have any questions concerning our return policy, please contact us at:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización 16 de Mayo de 2024
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho.
Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolvérnosla para obtener un reembolso completo, crédito de la tienda o un cambio. Consulte a continuación para obtener más información sobre nuestra política de devolución.
DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deben tener matasellos dentro de los catorce (10) días posteriores a la fecha de recepción del pedido. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas originales adjuntas.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un artículo, colóquelo de forma segura en su embalaje original (cubra la caja) y envíe su devolución por correo a la siguiente dirección:
Carlota Cruz Hats
Ctra de Pal, s/n. Urb. Golf Residencial 5
AD400 Erts – La Massana –
Principado de Andorra
Tenga en cuenta que debe enviar un correo electrónico notificando la devolución. Usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su devolución por correo.
REEMBOLSOS
Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo, procesaremos su devolución o cambio. Espere al menos cinco (5) días desde la recepción de su artículo para procesar su devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, según la compañía de su tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.
Lamentablemente, no podremos reembolsar los gastos de envío a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
EXCEPCIONES
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
Artículos personalizados / Hecho a pedido
Artículos de preventa
Para productos defectuosos o dañados, comuníquese con nosotros a los detalles de contacto a continuación para organizar un reembolso o cambio.
Tenga en cuenta
Los artículos en oferta son VENTA FINAL y no se pueden devolver.
PREGUNTAS
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